Сначала помогите записаться к оптометристу. Если клиент отказывается от записи — пригласите без неё и предупредите о возможной очереди на проверку зрения.
Курс для менеджеров отдела возврата. Работа салона — контекст для звонка, а не инструкция по обслуживанию очков.
Ваш следующий шаг
Прочитайте уроки и речевые скрипты, затем пройдите итоговый тест.
Уроки
Материал последней редакции V2.0Начинаем с личного повода, а не с продажи
После урока вы сможете подготовиться к звонку и объяснить клиенту, почему приглашаете именно его.
Приоритет — запись к оптометристу
Вы сможете различить основной результат звонка и допустимый резервный вариант, не потеряв клиента из-за отказа от записи.
Помогаем выбрать день и время
Вы сможете предложить несколько дней и вариантов времени без давления, длинного перечисления и вымышленных свободных слотов.
Возражение — повод подобрать подходящий следующий шаг
Вы сможете ответить по существу и продолжить разговор, не споря и не повторяя предложение механически.
Фиксируем договорённость, а не желаемый результат
Вы сможете правильно завершить звонок и оставить понятный следующий шаг в существующей воронке.
Знаем, что произойдёт в салоне, и правильно объясняем клиенту
Менеджеру отдела возврата нужно понимать дальнейший путь клиента, чтобы уверенно пригласить его и не обещать того, что салон не подтверждал. Это не инструкция для консультантов.
После уроков
Речевые скрипты
Два варианта на каждую из 10 ситуаций: от приглашения до ответа на возражение.
Закрепление
Проверьте свои решения
15 вопросов, один правильный ответ. Балл и зачёт видны сразу, проверка руководителя не нужна.
Главные правила перед звонком
- Адрес этой программы — Воровского, 133. Предложение до 30/11/26; срок называем в каждом звонке.
- Пациенты 45+, прогрессивные или офисные очки; очередь годов: 2024 → 2023 → 2022 → 2025.
- Проверить карточку, имя и отчество, точную дату и вид очков, договорённости и запреты контактов.
- Начать с личного повода и пользы, а не с продажи новых очков.
- Приоритет — запись к оптометристу на конкретные день и время.
- Первой парой предлагать два реальных свободных времени в разные дни, сначала будни 10:00–16:00.
- Если пара не подходит — уточнить ограничения, проверить расписание и предложить новую пару. Вечер и выходной — по просьбе клиента и при наличии записи.
- Записывать только после согласия. Повторить услугу, специалиста, день, дату, время и адрес; подтвердить запись в 1С.
- Не обещать отсутствие ожидания даже по записи.
- Если от записи отказывается — пригласить без записи и обязательно предупредить о возможной очереди на проверку зрения.
- ТО бесплатно и без записи, обычно 5–10 минут. Это не длительность диагностики и не гарантия отсутствия очереди.
Исходные материалы V2.0
PDF от 22/10/26 сохранены без изменений. Упоминание ручной проверки в них относится к прежнему формату; на этой странице тест проверяется автоматически.
Загружаем ваши ответы…